Obchodní podmínky, Reklamace internetového obchodu - Hodinky Ego
1. Základní a obecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky a reklamační řád platí pro nákup v internetovém obchodě www.hodinkyego.cz.
Tyto obchodní podmínky (dále jen OP) upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím v oblasti prodeje hodinářského zboží mezi společností Ego fashion s.r.o. (dále jen „Prodávající") a jejími zákazníky (dále jen „Kupující")
Prodávající: Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.hodinkyego.cz je společnost Ego Fashion s.r.o., která je registrovaným podnikatelským subjektem, se sídlem Nad Ryšánkou 2005/7, 147 00 Praha 4-Krč, IČO: 25992864, DIČ: CZ25992864, tel: 774 524 442, e-mail: eshop@egohb.cz, zapsána v obchodním rejstříku, vedeného Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 118332. Smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou jiný subjekt, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb.), vše ve znění novel.
Kupující: Kupující při zahájení obchodních vztahů předává Prodávajícímu pouze své kontaktní údaje, nutné pro bezproblémové vyřízení objednávky, popřípadě údaje, které chce mít uvedeny na nákupních dokladech.
Právní vztahy Prodávajícího s Kupujícím výslovně neupravené těmito OP se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 40/1964 Sb., (Občanský zákoník), jakož i předpisy souvisejícími.
Kupující si je vědom, že koupí produktů, jež jsou v nabídce Prodávajícího, nevznikají žádná práva na používání registrovaných značek, obchodních názvů, firemních log či patentů Prodávajícího nebo dalších firem, není-li v konkrétním případě zvláštní smlouvou sjednáno jinak.
2. Kupní smlouva
Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Kupní smlouva vzniká okamžikem doručení závazné objednávky kupujícího prodávajícímu. Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
3. Bezpečnost a ochrana informací
Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, nebudou jinak zveřejněny a budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy Kupujícího a Prodávajícího. Nebudou poskytnuty třetí osobě apod., s výjimkou situace související s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména a adresy dodání).
4. Záruční podmínky, Reklamace, odstoupení od smlouvy
Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
Reklamační řád obsahuje informace pro zákazníka (,,Kupujícího") při uplatňování reklamace zboží nakupovaného u společnosti Ego fashion, s. r. o. ( „Prodávajícího") prostřednictvím internetového obchodu www.hodinkyego.cz. V případě, že potřebujete získat jakékoliv informace o vyřízení své reklamace, můžete nás kontaktovat na telefonní lince 774 524 442 nebo e-mailem na adresu info@hodinkyego.cz .
Ke každému zboží je přikládán prodejní doklad a návod k použití. Převzetím zboží zákazník stvrzuje svůj souhlas se záručními a obchodními podmínkami. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce.
Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství), je povinen podat ihned (nejpozději do 72 hodin) zprávu adresovanou na jméno obchodníka, který vyhotovil prodejní doklad. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.
Nárok na uplatnění záruky,reklamace se nevztahuje na poškození vniklá:
- mechanickým poškozením zboží,
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci,
- neodborným zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží.
Reklamace je uplatnění práv kupujícího z rozporu s kupní smlouvou, jakožto i uplatnění práv kupujícího plynoucích z odpovědnosti prodávajícího za vady.
Kupující je povinen ve vlastním zájmu dodané zboží před převzetím dobře prohlédnout a v případě shledání optických vad ihned informovat dopravce, který zboží doručil, nebo prodejce, který zboží prodal. V případě pozdější reklamace v záruční době může kupující informovat prodávajícího jednou z následujících možností:
- na e-mailovou adresu info@hodinkyego.cz
- telefonem na čísle 774 524 442 nebo
- Osobně v kamenných obchodech společnosti
- v autorizovaném servisním středisku výrobce uvedeném v záručním listu
Prodávající je povinen Reklamaci včetně vady vyřídit bez zbytečného odkladu, ze zákona nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne jinak.
Internetový obchod www.hodinkyego.cz poskytuje spotřebiteli dle § 53 odst. 7 Občanského zákoníku ochrannou lhůtu 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodu.
Odstoupit od smlouvy lze i telefonicky nebo emailem před expedicí zboží.
Našim cílem je vyřídit reklamaci ke spokojenosti kupujícího.
5. Délka záruky
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Délka záruční doby je vždy vyznačena na záručním listě.
6. Vady zboží
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující spotřebitel právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu této součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující spotřebitel právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, pokud se stejná vada projeví potřetí.
Jde-li o vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
8. Ceníky
V internetovém obchodě jsou vždy aktuální a platné ceny pro internetový obchod. Ceníky platné pro prodejnu jsou k dispozici v Prodejně.
Cena zboží je dána základní cenou včetně DPH, od které je odečtena sleva .
Mají-li u konkurence lepší ceny než my, za stejných podmínek, napište si k nám pro ještě lepší.
9. Dodací podmínky
V případě objednání zboží, které jste si vybrali, mohou nastat následující situace:
- Zboží je skladem v našich "kamenných" obchodech.
- Zboží se bude vyskladňovat z centrálního skladu.
- Zboží se bude objednávat od výrobce.
- Vyhrazujeme si právo na situaci, kdy zboží není na žádném skladu a už se nevyrábí.
Situace, o kterou se bude v jednotlivých případech jednat, bude po objednávce zákazníkovi sdělena.
Způsoby plateb a doručení:
- Dobírkou (Česká Pošta, PPL)
- Bankovním převodem na číslo účtu 232902628/0300
- Platbou v hotovosti (při vyzvednutí zboží v kamenných obchodech)
Obvykle zasíláme zboží poštou nebo PPL (obchodní balík)-Doručení přímo k Vám domů.
Poštovné a balné do 1 000 Kč je 120 Kč a nad 1 000 Kč poštovné a balné neúčtujeme.
Při osobním vyzvednutí zboží na prodejně se nejedná o závaznou objednávku, ale o rezervaci zboží, tudíž platí podmínky, jako v kamenném obchodu.
10. Závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 24.11.2009 a ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti.. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto Všeobecné obchodní podmínky bez předchozího upozornění.
Věříme, že se stanete našimi spokojenými zákazníky a přejeme vám příjemný nákup.